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每舉辦一場活動，都要有一個明確的目標。服務是銀行業最高層次的競爭資源，也是招商銀行的金字招牌。
為大力弘揚招商銀行企業文化，提升員工的服務意識和服務水平，為客戶創造最優的服務體驗，9月1日，時值招商銀行西安分行成立22周年之際，一場以“擁抱Fintech 服務‘心’體驗”為主題的服務禮儀大賽在運動公園舉辦。
來自分行各網點的40支參賽隊伍，1000多名參賽選手為現場觀眾和嘉賓獻上了一場精彩紛呈的禮儀盛宴。
隨著本次服務禮儀大賽音樂的響起，參賽的四十支隊伍依次進入會場，接著各參賽隊伍分組比拼，同臺競爭，分別對站姿禮儀、坐姿禮儀、示意禮儀、介紹禮儀等內容進行展示，同時還要注重節目的新穎性和表演的觀賞性。
各參賽隊伍在時間緊、精心編排，刻苦訓練，拿出了一套專業、規范、新穎的服務儀態操。
在情景演練環節，參賽隊伍真實還原了守護客戶資金安全防詐騙、關愛老幼病殘、化解插隊紛爭、送還客戶落在網點物品等場景，展現了招商銀行“超預期服務”的全方位關懷。
在所有代表隊伍展示完畢后，該行的太極拳俱樂部為現場嘉賓和觀眾們帶來了一場精彩的太極拳表演，讓大家一同感受了中華太極門、正氣滿乾坤的美好意境，獲得了一片掌聲。
經過激烈比拼，各項集體、個人獎項花落各家。
西安分行將以本次大賽為新的起點，秉承“擁抱Fintech 服務心體驗”的服務理念，傳承招行優秀的服務文化，為客戶提供超乎預期的優質服務，通過實力贏得客戶口碑，實現服務升級，打造最佳客戶體驗銀行。
招商銀行西安分行組織開展了“擁抱Fintech 服務‘心’體驗”服務禮儀大賽，全行1000多名干部員工以及近300名受邀客戶現場參與了本次活動，多位專業人士應邀擔任專家評委。
比賽當日在手機端進行了在線直播，點擊量突破15萬人次，受到了社會各界的關注與好評。
